Politique de remboursement

 

Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 14 jours après la réception de ton article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception – non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins et de beauté doivent être non ouverts et scellés pour pouvoir être retournés.

Merci de conserver ton reçu ou une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Envoie-nous un email à returns@frenchformulas.com afin de demander une autorisation de retour.

Si ton retour est approuvé, nous t’enverrons une étiquette de retour (ou les instructions pour renvoyer ton colis) ainsi que l’adresse d’expédition. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour

French Formulas LLC
Im Meisental 37
67433 Neustadt
Allemagne

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits de soins ou de beauté ouverts ou utilisés

• Produits périssables (par exemple nourriture, fleurs, plantes)

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Articles en vente finale et cartes cadeaux

Si tu as des questions concernant un article spécifique, contacte-nous à returns@frenchformulas.com avant ton achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour et t’informerons si le remboursement est approuvé.

Si c’est le cas, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon ta banque ou l’émetteur de ta carte, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton remboursement, contacte-nous à returns@frenchformulas.com.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si ta commande est expédiée au sein de l’Union européenne, tu disposes du droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, les articles doivent être non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, et tu devras fournir une preuve d’achat.