Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgabebelehrung
Wir möchten, dass Du mit Deinen Produkten von French Formulas ELX vollkommen zufrieden bist. Nachfolgend findest Du alle Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
2. Rückgabebedingungen & Ausnahmen
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
- Hygiene- und Sicherheitshinweis: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Pflege- und Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
Vom Widerruf/der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geöffnete oder benutzte Hautpflege- und Kosmetikprodukte
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Geschenkgutscheine
3. Ablauf einer Rücksendung
1. Rücksendung anmelden: Kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail an returns@frenchformulas.com, um Deine Rückgabe anzumelden.
2. Anweisungen erhalten: Nach Freigabe teilen wir Dir die genaue Vorgehensweise mit. Unangemeldet zurückgesendete Pakete können leider nicht angenommen werden.
3. Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Rücksendeadresse:
French Formulas LLC (Niederlassung Deutschland)
Im Meisental 37
67433 Neustadt an der Weinstraße
Deutschland
4. Transportschäden und Mängel
Bitte überprüfe Deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest Du das falsche Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter returns@frenchformulas.com, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
5. Umtausch
Der schnellste Weg zu Deinem Wunschprodukt ist die Rückgabe des gekauften Artikels. Nach Genehmigung der Rückstattung kannst Du einfach eine neue Bestellung im Shop aufgeben.
6. Rückerstattungen
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Dich über den Status Deiner Rückerstattung. Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter manchmal etwas Zeit benötigen, um die Gutschrift zu verbuchen.
Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Du die Erstattung erhalten hast, wende Dich bitte an returns@frenchformulas.com.
