Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Pflege- und Beautyprodukte nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und versiegelt sind.

Bitte bewahre deinen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs auf.

So startest du eine Rückgabe

Schreibe uns eine E-Mail an returns@frenchformulas.com, um eine Rücksendeautorisierung zu beantragen.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett (oder Anweisungen zum Versand) sowie die Adresse, an die du dein Paket schicken kannst. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Sofern der Artikel nicht defekt ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeadresse

French Formulas LLC
Im Meisental 37
67433 Neustadt
Deutschland

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und finden schnell eine Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Geöffnete oder benutzte Pflege- und Beautyprodukte

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

• Artikel im Ausverkauf sowie Geschenkgutscheine

Wenn du dir bei einem Artikel unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor dem Kauf unter returns@frenchformulas.com.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung bestätigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die Gutschrift etwas länger dauern.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter returns@frenchformulas.com.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Auch hier gilt: Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Zudem benötigst du einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.